# Uso de inteligencia artificial en Bitaco Fincas

Versión aviso-ia-2026-10-v5 · Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Bitaco Fincas utiliza inteligencia artificial para ayudar a los despachos de administración de fincas a atender a los vecinos y gestionar las comunidades: ordena y clasifica los mensajes, responde a consultas habituales con información facilitada por el despacho, propone al equipo el siguiente paso y prepara borradores de actas a partir de notas o fotos.

**Cuando escribes al despacho por WhatsApp**, te avisamos al empezar de que te atiende un asistente automático con IA. Solo atiende gestiones relacionadas con tu comunidad. No es un asistente de uso general y no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni técnico.

**Cómo se revisa.** El asistente solo responde con **textos fijos** o con **información facilitada por tu administrador** para tu comunidad; **no redacta respuestas nuevas**. El Servicio **clasifica y prioriza** tu mensaje con **reglas automáticas**. Las funciones de inteligencia artificial (OpenAI) están **desactivadas por defecto** y en activación progresiva; cuando tu administrador o Bitaco Fincas las activan, con aviso, se usa un modelo de IA para ayudar a **entender y clasificar** el mensaje. Por defecto, una persona del despacho revisa antes de responder (**modo asistido**); el envío automático limitado solo se usa si tu administrador lo activa. **El modo Observar no envía nada a los vecinos, salvo la respuesta fija de urgencia que remite al 112.** Se derivan al equipo del despacho (que responde en su horario de atención) las urgencias, las consultas legales o económicas (recibos, derramas, deudas), los conflictos entre vecinos, los mensajes con datos sensibles, las rectificaciones, las preguntas sobre normas, estatutos o acuerdos de junta, los casos dudosos o sin información facilitada por tu administrador y cualquier mensaje en el que escribas PERSONA. **Este canal no atiende emergencias: ante un riesgo para personas o bienes, llama al 112.** El despacho decide qué información puede darse y puede consultar el historial completo.

**Fiabilidad.** La IA puede cometer errores o malinterpretar una consulta. La información oficial de tu comunidad (actas, cuentas, acuerdos y recibos) es la que emite el administrador. Ante cualquier duda, confírmala con el despacho.

**Contenido generado.** Los documentos y textos preparados con IA se revisan por el despacho antes de enviarse como comunicación oficial.

**Tus datos y la IA.** Cuando tu administrador activa la función de IA (está desactivada por defecto), Bitaco Fincas envía a OpenAI, su único proveedor de IA (también del asistente de soporte), solo la parte mínima necesaria del asunto (no la conversación entera), sustituyendo antes por marcadores teléfonos, correos, DNI/NIE, IBAN y nombres de contactos registrados. El tratamiento se realiza en Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo y, cuando la entidad receptora esté certificada, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Según las condiciones de su API, OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos y puede conservarlos hasta 30 días para seguridad y prevención de abusos. Las fotos y notas de actas se procesan en nuestros propios servidores, sin IA externa.

**Responsable de tus datos.** Es tu comunidad de propietarios. El administrador los gestiona por su cuenta y Bitaco Fincas actúa como proveedor tecnológico (subencargado del tratamiento). Más información en el aviso de privacidad de tu administrador (enlazado en el primer mensaje de WhatsApp) y en la [Política de privacidad de Bitaco Fincas](/politica-privacidad).

## Qué verás en WhatsApp

Al empezar una conversación, el asistente envía este aviso (con la mención a la inteligencia artificial solo si el despacho la tiene activada):

> Hola. Te escribe el asistente automático con inteligencia artificial de *[nombre del despacho]*, administrador de tu comunidad. Te ayudo con avisos, incidencias y consultas sobre la comunidad. Si escribes PERSONA, tu consulta pasa al equipo del despacho, que te responderá en su horario de atención. Este canal no atiende emergencias: si hay riesgo para personas o bienes, llama al 112. Privacidad: *[enlace del despacho]*

Si tu mensaje contiene indicios de un posible riesgo para las personas, recibirás este mensaje automático, como máximo una vez cada 30 minutos:

> Mensaje automático: si hay peligro para personas, llame ahora al 112. Se ha avisado al despacho con prioridad, pero este canal no es un servicio de emergencias.

La detección se hace por palabras clave y puede fallar. **Ante una emergencia, llama siempre al 112.**

Dentro de la aplicación, los textos preparados con IA se muestran con la indicación «Generado con IA · revísalo antes de enviarlo».