Del mensaje al caso
La incidencia nace con el contexto de la conversación que la originó.
Incidencias y tareas
Que una consulta termine en trabajo asignado, no en memoria.
Cuando un mensaje requiere actuación, el equipo puede registrar una incidencia y vincular tareas. El equipo ve prioridad, responsable, estado y contexto sin reconstruir la conversación.
Interfaz de Bitaco FincasDatos de demostración
Qué observar: Estado, prioridad, responsable y comunidad son filtros reales de esta vista. El caso simulado aparece en trabajo pendiente, con su estado y prioridad.
Responsable visible
Cada tarea puede tener persona asignada, estado y fecha de seguimiento.
Resolución conectada
Las actualizaciones y el cierre regresan a la misma historia operativa.
En la práctica
Una cadena de responsabilidad clara
El objetivo no es crear más tareas, sino que el trabajo que ya existe deje de estar oculto en mensajes y notas.
- 1El empleado detecta que la consulta requiere actuación.
- 2Crea la incidencia desde la conversación.
- 3Vincula o genera una tarea.
- 4Asigna responsable, prioridad y fecha.
- 5Actualiza el avance y registra la resolución.
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Partimos de un mensaje y seguimos su recorrido: respuesta, petición de datos o actuación. Comprueba qué puede asumir Bitaco Fincas y cuándo interviene tu equipo.
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